Preguntas Frecuentes – LunaMia Modas

ENVÍO GRATIS EN COMPRAS SUPERIORES A R$ 99,90 Y 1ER CAMBIO GRATUITO

1. ¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

Nuestro plazo de entrega varía de 10 a 29 días hábiles, con un promedio de 14 días para la mayoría de las regiones. Este plazo comienza a contar después del despacho de la transportadora (que ocurre hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago).

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después del envío, recibirás por correo electrónico un código de rastreo con instrucciones. El código puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en el sistema de la transportadora, ya que el proceso es controlado por sistemas de terceros.

3. ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Puedes pagar tus compras vía:
• Pix
• Tarjeta de crédito (diversas marcas)
• Boleto bancario (al contado)
Las opciones aparecen al finalizar el pedido.

4. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

¡Sí! El primer cambio es gratuito y puedes solicitar cambio o devolución hasta 90 días corridos después de la recepción. El producto debe estar:
• Sin uso
• Con etiqueta
• En el empaque original

Recibirás un cupón de cambio por el valor pagado o podrás solicitar reembolso según la forma de pago utilizada.

5. ¿Y si me arrepiento de la compra?

Puedes ejercer tu Derecho de Arrepentimiento dentro de 90 días corridos. Para eso, es necesario enviar un correo electrónico a soporte@lunamiamoda.com y seguir las instrucciones de devolución. El producto debe estar intacto y en el empaque original.

6. ¿Y si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Se realizarán dos intentos de entrega. Si no hay éxito, el producto será devuelto al centro de distribución y el reenvío se hará mediante el pago de un nuevo envío.

7. ¿Y si informo la dirección incorrecta?

Antes del envío, puedes corregir la dirección poniéndote en contacto con la tienda. Si el pedido ya fue despachado, será necesario cubrir el costo del reenvío.

8. ¿Qué hago si mi producto llega con defecto o averiado?

Verifica el empaque en el momento de la entrega. Si está dañado, rechaza la recepción y avisa a LunaMia. Si identificas el problema después de abrir, envía un correo electrónico a soporte@lunamiamoda.com en hasta 7 días corridos con fotos y descripción del problema.

9. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con LunaMia?

Puedes hablar con el equipo por los siguientes canales:

📩 E-mail: soporte@lunamiamoda.com
🌐 Sitio web: www.lunamiamoda.com